PRAZO DE ENVIO E CONDIÇÕES DE ENTREGA
A Riquezas da Terra realiza o envio de seus pedidos para todo o Brasil.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são preparados e despachados em até 2 dias úteis. As postagens são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Os envios são intermediados pela plataforma Frenet, que nos permite oferecer condições de frete mais vantajosas e diferentes opções de transporte. Atualmente, os pedidos podem ser enviados através dos Correios (PAC e SEDEX), Jadlog e Loggi, conforme disponibilidade para a região de destino.
Os produtos são enviados a partir de nossa loja oficial localizada na cidade de São Paulo/SP.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de frete escolhida e a localidade de destino.
O prazo estimado é informado antes da finalização da compra e também consta na confirmação do pedido. Esse prazo passa a ser contado após a confirmação do pagamento e o despacho da mercadoria.
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores alheios ao nosso controle, como condições climáticas, greves, restrições operacionais das transportadoras, períodos de grande demanda ou situações excepcionais.
ATENÇÃO AO ENDEREÇO DE ENTREGA
Antes de concluir sua compra, confira cuidadosamente todos os dados do endereço informado.
A Riquezas da Terra não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Caso o pedido retorne ao remetente por endereço incorreto, destinatário desconhecido, ausência reiterada do recebedor ou qualquer outro motivo relacionado às informações cadastradas, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.
ACOMPANHAMENTO DA ENTREGA
Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora responsável.
EM CASO DE DIVERGÊNCIA NA ENTREGA
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não reconheça o recebimento, recomendamos inicialmente verificar se a encomenda foi recebida por familiares, porteiros, funcionários autorizados, recepcionistas ou vizinhos próximos.
Persistindo a divergência, a Riquezas da Terra abrirá uma solicitação de verificação junto à transportadora responsável, que poderá fornecer comprovantes de entrega, registros operacionais, fotografias ou outras informações disponíveis para análise.
Quando necessário, a transportadora poderá realizar procedimentos adicionais de averiguação para apurar os fatos e identificar o recebedor da encomenda.
Durante esse processo, a Riquezas da Terra acompanhará a ocorrência junto à transportadora até a conclusão da investigação.
Caso seja constatado extravio, entrega indevida ou impossibilidade de comprovação da entrega pela transportadora, a Riquezas da Terra providenciará a solução cabível, que poderá consistir em reenvio do pedido (quando houver disponibilidade de estoque) ou reembolso dos valores pagos.
Os prazos para conclusão dessas análises dependem da transportadora responsável e poderão ultrapassar o prazo original de entrega informado no momento da compra.
